从客户走到朋友

    客户，对于一个企业意味着什么？就是财富、价值的另一个称呼。朋友对于一个人意味着什么？是人生中风雨同舟的那个人。而当你的客户变成你的朋友时，那意味着什么？意味着你可以在职场中成就自己，在生活中有人与你同甘共苦。有这样的朋友，一生足矣！

    让客户成为我们的朋友，这是做销售的首要任务，而从另一种意义上说，销售也是一种人际交往方式，所以说，要学会销售其实就是学会为人处世，学会用心待人。多一份用心倾听，就多一个知心的朋友。

 
    很多从事销售的朋友认为我卖你买，就达到了双赢的目的。我想说，您错了，客户是因为需要才来咨询的，这是一个最基本的需求层次，很多销售者都可以满足客户的这个需求，可怎样留住他们，和他们成为朋友，我们有很多留住他的理由，因为他选择了咨询我们！第一次尝试！第一次交谈！客户在我们这里的购买经历都是新鲜的，他要购买的不仅仅是我们的产品，更是我们的服务。销售人员的一字一句都是他决定是否购买的重要依据。所以我们这个时候，要做的不仅是推销自己的产品，更重要的是学会站在客户的角度考虑问题，设身处地的为客户着想。以朋友的身份来经营客户的事业，我想客户就没有理由再拒绝我们了。中国有句老话说的好：生意不成情意在。用这样的心态来做生意，还会有什么做不成的呢？

    人生无处不是在从事销售，爱情、事业、家庭......有人存在的地方，就有销售。要推销产品就要首先学会推销自己，推销自己比推销产品更重要！要想推销产品首先您自己必须要对您即将销售的产品充满自信，相信自己是最棒，自己的产品是最棒的，而您自信的言语和肢体动作是对您产品的最高赞誉及肯定。

    您的每一个微笑，每一次悉心的倾听，都给客户诠释了您的真诚。让客户记住你，信赖你。因为您真诚的服务态度，客户从心底愿意接受你，愿意与您朋友，与您舒心交谈，这无形中便推销了自己，推销出了公司的形象，更重要的是我们彼此“赚”了个朋友。

    这是一个真实感受，端午节要到了，在这个中国传统的节日了，想起了我的朋友节日是怎么过的，于是不经意间一条问候的信息带着我满满的祝福送到了客户那里。

    一个客户回复：“嘿嘿······谢谢哦，也提前祝你端午节快乐！”

    我说：“嘿嘿······您客气了，有段时间没联系了，是不是最近很忙呢？”

    他说：“是啊，最近特别忙，昨天还订了批标物，产品到货又要忙试验了”

    听完这句话，顿时心凉半截，他明明昨天没有跟我订啊，不由自主的翻开他之前的订货记录:2012-3-21、2012-5-7、2012-6-29······2013-4-11······2014-3-29······看着这些刺眼的日期，我问自己：是不是你那里做的不够好？或是我们的产品有什么地方不符合他的要求？······一连串的问号在我心中泛起。我们已经是合作几年的老朋友了，怎么会这样呢？于是我怀着忐忑的心情回复：“您昨天订标物了？”“是啊，我新徒弟和你订的一批啊”看到客户这样回复，我心里的大石头一下落地了。

    公司周年庆，公司同事一起去西湖旅游，回来分享下我们的沿途风景，刚上传照片，QQ就开始闪个不停，：“你们来西湖了？我离那很近的，怎么不给我打电话，我可以带您们去好玩的地方哦...”听到他们这些“埋怨”，突然想起一首歌中唱到：千里难寻是朋友，朋友多了路好走......