满星服务，心得与感悟

      这次能够第一个获得满星的称号，给了我一个意外，同时我也so happy。这是对我努力的证明，感谢公司为我提供这么好的平台，还要感谢各位同事对我工作的支持与帮助。所以我想把工作这么久的经验与心得和大家分享一下。

     作为一名合格的销售人员，要具备积极的心态，就是把好的、正确的方面表现出来，表现给客户。心态决定销售人员的业绩和素质，不同的心态将产生不同的驱动作用。所以说，“心态决定一切”。

     在销售过程中难免会遇到这样那样的客户，有的是比较爽快的、有的是比较难缠的。一天之中我们的心情是复杂多变的，当你开始上班遇到第一个客户，工作进展的非常顺利，客户对我们的报价非常满意，决定下单，这时我们的心情真是无法形容、难于言表!但是当第二个客户相当难缠，不是说这个产品不好，就是说你们公司的产品价格问题，这时你的心情是怎么样的呢?不用我多说，沮丧、气愤。但是你不能发泄出来，保持一个积极的心态，站在客户的角度为他着想，也许他是刚和爱人吵架，又或者刚被领导批评，等事情过后他会觉得你不错，建立稳定的合作关系。

      积极的人像太阳，走到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样；什么样的心态决定我们什么样的生活。唯有心态端正了，才会感到自己的存在;唯有心态端正了，才会感到生活和工作的快乐。

      礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源。据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，销售——首先是销售自己。所以我们要从内到外全方位的提高自己，自身素质提高了，我们做事也就事半功倍了。

      其次，我觉得细节也很重要，“细节决定成败”，这句话相信大家都听过，但是往往在销售过程中大家容易忽略，所以我自己在工作中一直都是把这点看的很重。永远比客户迟放下电话，要有一个好的态度。

      最后，非常重要的一点就是作为一个员工，我们要忠于自己的公司。公司就像一个大家庭，我们都是其中的一份子，只要我们大家齐心协力，共同筑建，我相信北纳会在我们的努力下一天更比一天好！

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